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Foire aux questions

À propos

C'est quoi Qinlo ?

Qinlo, c’est une marque streetwear indépendante née dans une chambre en été 2024. À la base, Zyss devait réviser son bac, mais il a préféré lancer un mouvement.

Pourquoi devrais-je faire confiance à Qinlo ?

On envoie toujours les colis, promis 😏

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Si vous avez des doutes, notre service client est là pour vous aider à choisir la taille parfaite

Est-ce que vos vêtements sont unisexes ?

Oui, nos vêtements sont conçus pour être portés par tous, quel que soit le genre.

Livraisons

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. (Hors Afrique + Asie)

France, Belgique, Suisse, Suède, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni, Tchéquie, Chypre, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, État de la Cité du Vatican, Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Îles Åland, Îles Féroé, Islande, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Pays-Bas caribéens, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Lucie, Salvador, Trinité-et-Tobago

Quels sont les délais de livraison pour les commandes standard ?

Pour les commandes régulières, les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer que votre commande arrive dans les meilleurs délais

Quels sont les délais de livraison pour les précommandes ?

Pour les précommandes, les délais de livraison sont un peu plus longs en raison de la production des articles. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 8 semaines après la confirmation de la précommande. En savoir plus

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Oui, il est possible de changer l'adresse de livraison après avoir passé votre commande. Toutefois, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Une fois la commande expédiée, il peut être plus difficile de modifier l'adresse, mais nous vous aiderons à explorer les options disponibles.

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison directement via notre site ou sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner après réception.

Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre colis et à résoudre tout problème de livraison.

Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, que ce soit une erreur de produit, un colis endommagé ou une commande non reçue, veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour flexible. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées. Veuillez consulter notre page dédiée aux retours pour obtenir des instructions complètes sur la procédure à suivre.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions spécifiques. Assurez-vous de renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et organiserons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

N'avons-nous pas répondu à toutes vos questions ?

Vous pouvez contacter notre service par email à support@qinlo.fr, ou directement via notre page "Contact" sur le site.